الشحن والإرجاع

مدة التسليم داخل ألمانيا: 2 إلى 5 أيام عمل

بمجرد استلامنا طلبك بنجاح ومعالجته، نشحن طردك بسرعة وموثوقية. يتم التسليم داخل ألمانيا عادةً خلال 2 إلى 5 أيام عمل.

مدة التسليم داخل الاتحاد الأوروبي: 5 إلى 7 أيام عمل

بالنسبة إلى التسليم إلى دول الاتحاد الأوروبي الأخرى، تبلغ مدة التسليم المعتادة 5 إلى 7 أيام عمل، حسب بلد الوجهة ومزوّد خدمة الشحن.

نشحن طلباتك حصريًا عبر شركاء شحن موثوقين:

• DHL – للطرود
• Deutsche Post – للبطاقات التي نرسلها كرسائل

بمجرد إرسال شحنتك، ستستلم تأكيد شحن يتضمن معلومات التتبّع، إن كانت متوفرة.

كل ما يهمّك عن الإرجاع خلال 30 يومًا في لمحة واحدة.

هذا يعني:

• الإرجاع مجاني بالنسبة لك — نرسل إليك ملصق إرجاع DHL جاهزًا، ونتحمّل نحن أجرة الشحن.
• يمكنك إعادة المنتجات إلينا خلال 30 يومًا من استلام البضاعة.
• ينبغي أن تكون البضاعة غير مستعملة ونظيفة وفي حالة سليمة.
• يرجى، قدر الإمكان، إعادة المنتجات كاملة ومغلّفة بشكل آمن.

الإرجاع ممكن إذا:

• كان المنتج غير مرتدى أو غير مستعمل،
• لا توجد آثار استعمال واضحة،
• أُعيد المنتج كاملاً،
• تم تسجيل الإرجاع خلال المهلة المسموح بها.

قد يُستثنى من الإرجاع على وجه الخصوص:

• منتجات النظافة أو العناية المفتوحة،
• المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب،
• المنتجات المختومة إذا أُزيل الختم بعد التسليم ولم تعد البضاعة صالحة للإرجاع لأسباب صحية.

تعتمد الاستثناءات المحتملة على نوع المنتج. حق الانسحاب القانوني لا ينطبق بلا حدود على جميع أنواع البضائع.

تسري على البطاقات قاعدتان مختلفتان، وأنت من يقرر أيهما تسري عند الشراء.

• البطاقة التي لا تحمل شيئا منك — لا نص ولا صورة ولا ملصق ولا خط يد ولا تحية صوتية أو بالفيديو — سلعة عادية: يمكنك إرجاعها خلال ٣٠ يوما مثل أي شيء آخر. فهي غير مخصصة لشخص بعينه — لم نطبع عليها شيئا لا يناسب سوى إنسان واحد.
• أما البطاقة التي تحمل شيئا منك — نصك أو صورة أو ملصقا أو خط يدك أو رمز تحيتك الصوتية أو بالفيديو — فتصنع لمستلم بعينه، ولذلك تدخل في الاستثناء أعلاه: الإرجاع والانسحاب غير ممكنين (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). ترى كل ذلك في المعاينة قبل الشراء، وتقرر بنفسك إن كنت ستضيف إليها شيئا منك أصلا.
• الظرف مجاني — في الحالتين. ويمكن إرسال بطاقة بلا نص داخل ظرف أيضا.
• من دون ظرف تسافر البطاقة كبطاقة بريدية: يوضع العنوان وطابع Deutsche Post على الظهر، بجوار مساحة الكتابة. أجرة البريد مشمولة في السعر أصلا.

مع حساب العميل تسجّل الإرجاع بنفسك: افتح الطلب في حسابك ضمن «الطلبات» واختر «إرجاع منتجات» – وتحصل عادةً على ملصق الإرجاع من DHL فورًا للتنزيل وعبر البريد الإلكتروني. من دون حساب، يرجى تسجيل إرجاعك مسبقًا عبر نموذج التواصل لدينا أو عبر البريد الإلكتروني:

E-Mail: support@goltoranj.de

يرجى ذكر ما يلي قدر الإمكان:

• رقم الطلب
• الاسم
• عنوان البريد الإلكتروني
• المنتج
• سبب الإرجاع

إذا تم تسليم منتج تالف أو معيب أو خاطئ، يرجى التواصل معنا فورًا عبر:

E-Mail: support@goltoranj.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420