Dostava i povraćaj

Rok isporuke unutar Nemačke: 2 do 5 radnih dana

Čim tvoja porudžbina uspešno stigne i bude obrađena, brzo i pouzdano šaljemo tvoj paket. Isporuka unutar Nemačke obično se obavlja u roku od 2 do 5 radnih dana.

Rok isporuke unutar EU: 5 do 7 radnih dana

Za isporuke u druge zemlje EU uobičajeni rok isporuke iznosi 5 do 7 radnih dana, u zavisnosti od odredišne zemlje i dostavne službe.

Tvoje porudžbine šaljemo isključivo pouzdanim dostavnim partnerima:

• DHL – za pakete
• Deutsche Post – za čestitke koje šaljemo kao pismo

Čim tvoja pošiljka bude poslata, dobićeš potvrdu o slanju sa informacijama za praćenje, ukoliko su dostupne.

Sve važno o tvom povraćaju u roku od 30 dana, ukratko.

To znači:

• Povraćaj je za tebe besplatan — šaljemo ti gotovu DHL nalepnicu za povraćaj, a troškove slanja snosimo mi.
• Artikle nam možeš vratiti u roku od 30 dana od prijema robe.
• Roba treba da bude nekorišćena, čista i u urednom stanju.
• Molimo te da artikle po mogućnosti vratiš kompletne i bezbedno upakovane.

Povraćaj je moguć ako:

• artikal nije nošen ili korišćen,
• nema izraženih tragova korišćenja,
• se artikal vraća u celosti,
• je povraćaj prijavljen u okviru dozvoljenog roka.

Od povraćaja mogu biti isključeni naročito:

• otvoreni higijenski proizvodi ili proizvodi za negu,
• personalizovani ili po meri izrađeni proizvodi,
• zapečaćeni artikli, ako je pečat uklonjen nakon isporuke i roba iz higijenskih razloga nije pogodna za povraćaj.

Koji izuzeci mogu važiti zavisi od vrste proizvoda. Zakonsko pravo na odustanak od ugovora ne važi neograničeno za sve vrste robe.

Za čestitke važe dva različita pravila, a koje od njih — odlučuješ ti prilikom kupovine.

• Čestitka BEZ ičega tvog — bez teksta, fotografije, nalepnice, rukopisa i bez glasovnog ili video pozdrava — je običan artikal: možeš je vratiti u roku od 30 dana kao i sve ostalo. Nije personalizovana — nismo na nju odštampali ništa što odgovara samo jednoj osobi.
• Čestitka SA nečim tvojim — tvojim tekstom, fotografijom, nalepnicom, tvojim rukopisom ili kodom tvog glasovnog ili video pozdrava — izrađuje se za jednog određenog primaoca. Zato potpada pod izuzetak iznad: povraćaj i odustanak nisu mogući (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Sve to vidiš u pregledu pre kupovine, a ti odlučuješ da li ćeš uopšte dodati nešto svoje.
• Koverta je besplatna — u oba slučaja. I čestitka bez teksta može se poslati u koverti.
• Bez koverte čestitka putuje kao razglednica: adresa i marka Deutsche Post idu na poleđinu, pored polja za pisanje. Poštarina je već uračunata u cenu.

Ako imaš nalog, povraćaj prijavljuješ lično: u svom nalogu, pod „Porudžbine“, otvori porudžbinu i izaberi „Vrati artikle“ – DHL nalepnicu za povraćaj obično odmah dobijaš za preuzimanje i imejlom. Ako nemaš nalog, povraćaj unapred prijavi putem našeg kontakt obrasca ili imejlom:

E-Mail: support@goltoranj.de

Molimo te da pritom navedeš po mogućnosti:

• Broj porudžbine
• Ime
• E-adresa
• Artikal
• Razlog povraćaja

Ako je artikal isporučen oštećen, neispravan ili pogrešan, molimo te da nas odmah kontaktiraš na:

E-Mail: support@goltoranj.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420